Quando pensiamo ad Amazon, spesso immaginiamo un semplice sito di e-commerce online dove milioni di utenti acquistano tutto ciò di cui hanno bisogno. Tuttavia, ciò che rende Amazon un leader globale nel settore non è solo la vastità del catalogo o la velocità delle consegne, ma anche l’uso strategico e innovativo dell’intelligenza artificiale (AI) in ogni aspetto del tuo shopping. Dietro ogni suggerimento personalizzato, ogni ricerca veloce e ogni esperienza d’acquisto senza intoppi, c’è un ecosistema di algoritmi avanzati e tecnologie di machine learning progettate per migliorare ogni aspetto del processo di vendita.

In questo articolo esploreremo come l’AI opera dietro le quinte di Amazon, trasformando lo shopping online in un’esperienza unica che anticipa i bisogni dei clienti e migliora continuamente l’esperienza utente.

Logistica avanzata: robotica e IA nei magazzini di Amazon

Ora puoi procedere all’ordine e, nel giro di 24 ore o pochi giorni, avrai la tua nuova TV. Ma come fa Amazon a spedire prodotti in tutto il mondo in così poco tempo? Ancora una volta, il merito va all’intelligenza artificiale utilizzata sia nella gestione dei magazzini che nell’ottimizzazione dei percorsi dei suoi corrieri.

Dal 2021 al 2023, il numero di robot all’interno dei magazzini Amazon è più che raddoppiato. Si tratta di:

• Robot tradizionali, che seguono percorsi prestabiliti e individuano i prodotti con QR code.
• Robot avanzati come Proteus, che sono totalmente autonomi e in grado di muoversi in maniera intelligente.

Sono inoltre in sviluppo:

• Robot umanoidi come Digit, capaci di manipolare oggetti in modo simile agli esseri umani.
• Bracci robotici avanzati come Robin che, grazie all’AI, imparano a gestire articoli mai visti prima.

Ottimizzazione della logistica con l’Intelligenza Artificiale

Anche la posizione dei prodotti all’interno dei magazzini non è lasciata al caso. Gli algoritmi di AI per l’ottimizzazione e il forecasting:

• predicono in quali magazzini è più conveniente rifornire certi prodotti;
• identificano in anticipo le aree in cui determinati prodotti saranno richiesti;
• indicano la posizione ottimale dei prodotti sugli scaffali.

L’AI è anche utilizzata per analizzare e ottimizzare le rotte di consegna, adattandosi in tempo reale al traffico e alle condizioni meteo.

L’assistente Rufus su Amazon: shopping online con l’Intelligenza Artificiale 

Con l’esplosione dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) in grado di rispondere a qualsiasi domanda posta in linguaggio naturale, Amazon ha strategicamente sfruttato l’intelligenza artificiale sviluppando Rufus, un assistente AI progettato per supportare gli utenti durante lo shopping online, rendendo ancora più semplice e veloce l’esperienza di acquisto sullo store.

Cos’è Rufus e come funziona

Rufus è un chatbot basato su un LLM addestrato da zero utilizzando l’intero catalogo Amazon, incluse:

• Recensioni
• Informazioni sui prodotti
• Discussioni e post della community
• Fonti pubbliche prese dal web

Tuttavia, un modello statico non sarebbe stato sufficiente, poiché dovrebbe essere costantemente aggiornato con nuovi prodotti e informazioni che si aggiungono quotidianamente allo store di Amazon. Per questo, la sfida principale è stata costruire un sistema di Retrieval-Augmented Generation (RAG), capace di cercare in tempo reale informazioni come prodotti, recensioni e post della community, utilizzando le API di Amazon Store.

Efficienza e prestazioni

Un altro tema cruciale è garantire efficienza e tempi di risposta brevi a migliaia di utenti che utilizzano Rufus simultaneamente. Per ottimizzare questi aspetti, il team di Rufus ha collaborato con il team di AWS per incrementare l’efficienza del sistema, utilizzando:

• Chip Trainium e Inferentia (disponibili su AWS);
• Tecniche avanzate come il continuous batching.

Queste tecnologie hanno ridotto al minimo i tempi di attesa per una risposta, migliorando significativamente l’esperienza utente.

m-ai: l’Intelligenza Artificiale al servizio delle piccole e medie imprese

Non è necessario essere Amazon per sfruttare le potenzialità dell’intelligenza artificiale nel proprio business. m-ai offre soluzioni AI personalizzate per piccole e medie imprese, aiutandole a ottimizzare i processi e incrementare le vendite.

Strumenti simili a quelli utilizzati da Amazon possono essere implementati per migliorare l’efficienza operativa, comprendere meglio i clienti e offrire esperienze e prodotti migliori. Con semplici applicazioni mirate, è possibile ottenere risultati tangibili e rivoluzionari che possono fare la differenza nel mercato competitivo di oggi.

Come il caso Amazon insegna, sfruttare l’intelligenza artificiale oggi è cruciale: la disparità di performance delle aziende che sfruttano l’AI rispetto a quelle che non la applicano è abissale, quest’ultime sono destinate a essere tagliate fuori dal mercato.